Вернуть билет на междугородний автобус можно и до отправления, и после — сумма зависит от того, когда и по какой причине вы сдаёте билет. Правила одинаковы для всех рейсов Сахалинской области, купленных на startport.ru, в кассе или у водителя, и основаны на ст. 23 Устава автомобильного транспорта (259-ФЗ).
Сколько удерживают при возврате
| Когда оформлен возврат | Удержание | Вы получаете |
|---|---|---|
| Не позднее чем за 2 часа до отправления | 5% | 95% |
| Менее чем за 2 часа, но до отправления | 15% | 85% |
| Опоздали — в течение 3 часов после отправления | 25% | 75% |
| Болезнь или несчастный случай — в течение 3 суток после отправления (со справкой) | 25% | 75% |
| Рейс отменён, задержан более чем на 1 час, не дали место по билету | 0% | 100% |
| В остальных случаях после отправления | — | не возвращается |
Пример. Билет стоит 1 000 ₽, при покупке к нему добавился сервисный сбор 100 ₽ (10%) — всего оплачено 1 100 ₽. Сдали за 5 часов до отправления — вернут 950 ₽. Сдали за час — 850 ₽. Сбор 100 ₽ при добровольном возврате не возвращается; при отмене рейса вернут все 1 100 ₽. Возврат ровно за 2 часа до отправления считается «не позднее чем за 2 часа»: удерживается 5%.
Время отправления — это время отправления из вашего пункта посадки по расписанию, указанное в билете, по местному времени. Момент возврата — время, когда заявление зарегистрировано в системе (в личном кабинете, кассе или на терминале водителя).
Калькулятор возврата билета
Введите стоимость билета без сбора (проезд + багаж). Сервисный сбор агента — 10%, он добавляется к цене билета при покупке: при добровольном возврате он не возвращается, при отмене или задержке рейса — возвращается полностью.
Как вернуть билет, купленный онлайн
- Войдите в личный кабинет на startport.ru.
- Откройте раздел «Мои билеты».
- Найдите нужный билет и нажмите стрелочку вниз.
- Нажмите «Вернуть» или красную иконку возврата.
- Подтвердите возврат.
Если в заказе несколько билетов, каждый сдаётся отдельно — остальные продолжают действовать. Если кнопки возврата нет (например, автобус уже ушёл, или вы опоздали, или заболели), отправьте заявление через службу поддержки: ФИО, номер заказа или билета, причина возврата и подтверждающие документы.
Где вернуть билет, купленный в кассе или у водителя
| Где куплен билет | Где оформить возврат | Что понадобится |
|---|---|---|
| Сайт startport.ru, VK Mini App | В личном кабинете или через поддержку | Номер заказа, e-mail или телефон из заказа |
| Касса автовокзала | В кассе, где куплен билет (или в другой кассе, указанной перевозчиком) | Билет и чек; для именного билета — паспорт |
| В салоне у водителя или кондуктора | До отправления — у водителя этого рейса; после — через поддержку | Билет или чек с терминала |
Билет, купленный в кассе, через сайт вернуть нельзя — только в кассе. Это ещё одна причина покупать онлайн.
Когда придут деньги
Деньги возвращаются тем же способом, которым оплачен билет: на карту плательщика, а при оплате наличными — наличными в кассе. При возврате онлайн деньги обычно приходят на карту в течение суток; по закону срок — не более 10 дней с момента подачи требования. Возврат может прийти без SMS и не отображаться в короткой выписке — проверьте детальную выписку в интернет-банке. На каждый возврат формируется чек «возврат прихода», он придёт на e-mail или телефон из заказа.
Что ещё важно
- Багаж возвращается вместе с билетом с теми же удержаниями.
- Сервисный сбор агента — 10%, добавляется к цене билета при покупке. При добровольном возврате (в том числе при опоздании или болезни) он не возвращается: услуга по оформлению билета оказана в момент покупки. При отмене рейса, задержке более чем на час или замене места по вине перевозчика сбор возвращается полностью.
- Льготный билет тоже нужно вернуть, если поездка не состоялась: иначе льготная поездка спишется. После возврата льготой можно воспользоваться снова.
- Поездка прервана в пути и продолжить её нельзя — вернут стоимость пропорционально непроеханному расстоянию. Билет 1 200 ₽ на 300 км, автобус встал через 100 км: возврат 1 200 × 200 / 300 = 800 ₽.
- Билет, по которому поездка совершена полностью, не возвращается.
Рейс отменили или он задержался? Об этом — в статье «Автобус задержали или отменили: возврат и компенсация».
Обновлено 23.10.2026. Основано на 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта» и правилах продажи билетов платформы StartPort.